Tivi Philips của bạn gặp phải sự cố và bạn muốn yêu cầu dịch vụ bảo hành tại nhà, nhưng chưa biết cách liên hệ? Đừng lo lắng! Trong bài viết này, sẽ hướng dẫn bạn các bước để liên hệ bảo hành tivi Philips tại nhà một cách đơn giản và nhanh chóng. Hãy cùng tìm hiểu ngay!
Chính sách bảo hành tivi Philips
Thời hạn bảo hành sản phẩm:
- Thời gian bảo hành: 24 tháng.
Điều kiện bảo hành
Philips cam kết rằng tất cả các tivi bán ra đều không có khuyết điểm do quá trình lắp ráp hoặc nguyên vật liệu khi xuất xưởng. Để được bảo hành, khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng làm bằng chứng về ngày mua và thời gian bắt đầu bảo hành tính từ ngày đó. Dịch vụ bảo hành tivi Philips được thực hiện qua các Trung tâm và Đại lý ủy quyền của Philips. Trong một số trường hợp đặc biệt, bằng chứng về việc mua hàng có thể được yêu cầu.
Trường hợp không được bảo hành
Bảo hành sẽ không áp dụng đối với các tivi Philips được mua từ những đại lý hoặc cửa hàng không được ủy quyền bởi Philips. Hơn nữa, bảo hành sẽ bị vô hiệu nếu sản phẩm gặp phải các hư hỏng do:
- Tai nạn, sử dụng sai cách, cháy nổ, sét đánh, hoặc hỏng do chủ ý, hỏng do nước, hay các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của Philips.
- Sử dụng các bộ phận hoặc thiết bị ngoại vi không được chỉ định bởi Philips.
- Hao mòn thông thường hoặc sử dụng trong môi trường không phù hợp.
- Biến đổi sản phẩm, hoặc tem/nhãn số serial và nhãn dán mã sản phẩm bị gỡ bỏ hoặc sửa đổi.
- Dịch vụ bảo hành do đơn vị khác ngoài những trung tâm dịch vụ được Logico ủy quyền cung cấp.
Ngoài ra, trong mọi trường hợp bảo hành, người sử dụng cần đảm bảo tivi được đóng gói đúng cách khi gửi đi bảo hành. Nếu tivi bị hư hỏng do đóng gói không đúng, khách hàng có thể phải chịu phí sửa chữa. Lỗi phần mềm do cài đặt sai hoặc virus cũng không được coi là lỗi sản phẩm và có thể phải trả phí sửa chữa.
Cách liên hệ bảo hành tivi Philips tại nhà
Để yêu cầu bảo hành tivi Philips tại nhà, bạn có thể lựa chọn các cách sau:
Liên hệ trực tiếp qua hotline
Gọi điện thoại đến số hotline hỗ trợ khách hàng của Philips: 1900 63 69 70. Đây là kênh liên hệ nhanh chóng để bạn nhận được sự trợ giúp từ đội ngũ hỗ trợ của Philips.
Liên hệ qua Zalo Philips
- Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại của bạn.
- Vào mục Khám phá và chọn Liên hệ.
- Nhập từ khóa: Philips TV & Sound – VN.
- Nhấp vào Zalo Official Account (OA) để được trợ giúp trực tiếp từ đội ngũ hỗ trợ.
Liên hệ qua Fanpage Philips
- Truy cập vào fanpage Philips TV & Sound – VN.
- Nhấp vào mục Tin nhắn để gửi yêu cầu hỗ trợ và nhận sự giúp đỡ từ admin của fanpage.
Cung cấp thông tin tivi
Khi liên hệ với trung tâm hỗ trợ, bạn cần cung cấp các thông tin chi tiết về sản phẩm của mình, bao gồm:
- Số seri của tivi (thường in trên nhãn dán phía sau tivi).
- Model (mã sản phẩm) của tivi.
Nhận hỗ trợ kiểm tra bảo hành tại nhà
Sau khi cung cấp đầy đủ thông tin, nhân viên hỗ trợ của Philips sẽ kiểm tra tình trạng bảo hành và thông báo về thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn trong thời gian bảo hành, Philips sẽ cử nhân viên đến nhà bạn để thực hiện dịch vụ bảo hành.
Với các bước đơn giản trên, bạn có thể dễ dàng liên hệ bảo hành tivi Philips tại nhà mà không cần phải mang sản phẩm đi đâu xa.
Các cam kết bảo hành, sửa chữa tivi Philips
Philips luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ bảo hành và sửa chữa chất lượng cao để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Dưới đây là các cam kết quan trọng của Philips trong quá trình bảo hành tivi Philips tại nhà
Thời gian phản hồi thông tin (Response Time)
Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, Philips cam kết phản hồi trong vòng 1 đến 2 giờ. Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng.
Thời gian đáp ứng xử lý sự cố (Turn Around Time)
Các sự cố sẽ được xử lý hoàn thành trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi thiết bị được tiếp nhận từ khách hàng. Thời gian này bao gồm việc kiểm tra, sửa chữa và trả lại thiết bị cho khách hàng, đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường trong thời gian ngắn nhất.
Thời gian phản hồi thông tin khiếu nại khách hàng
Philips cam kết phản hồi các khiếu nại từ khách hàng trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại. Việc xử lý và giải quyết các khiếu nại sẽ được hoàn tất trong 3 ngày làm việc, đảm bảo khách hàng nhận được kết quả thỏa đáng và nhanh chóng.
Với những cam kết này, Philips đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ bảo hành và sửa chữa chuyên nghiệp, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả mọi nhu cầu của khách hàng.
Trên đây là hướng dẫn chi tiết về cách liên hệ bảo hành tivi Philips tại nhà. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn dễ dàng giải quyết các vấn đề với tivi của mình một cách nhanh chóng và tiện lợi.